ISO9001:2015尺度条款之8.2.3产物和服务要求的评审剖析‘hth华体会体育全站app’

尺度条文8.2.3 产物和服务要求的评审8.2.3.1 组织应确保有能力向主顾提供满足要求的产物和服务。在答应向主顾提供产物和服务之前，组织应对如下各项要求举行评审：a) 主顾划定的要求，包罗对交付及交付后运动的要求；b) 主顾虽然没有昭示，但划定的用途或已知的预期用途所必须的要求；c) 组织划定的要求；d) 适用于产物和服务的执法法例要求；e) 与以前表述纷歧致的条约或订单要求。

组织应确保与以前划定纷歧致的条约或订单要求已获得解决。若主顾没有提供成文的要求，组织在接受主顾要求前应对主顾要求举行确认。注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单举行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可评审有关的产物信息，如产物目录。

目的和意图本条款要求组织对产物和服务要求评审，是为了确保组织具备提供满足主顾要求和执法法例要求产物和服务的能力。明白和实施要点1、本条款内容与ISO9001:2008尺度中“7.2.2与产物有关要求的评审”条款相关联，如下表所示。

2、关于“要求”的明白“要求”是指昭示的、通常隐含的或必须推行的需求或期望。（1）昭示的：指划定的要求，如条约或订单中阐明的要求或主顾明确提出的要求。如主顾在条约、订单或以其他方式明确提出按XX尺度生产或验收等，组织必须推行这些要求。

（2）通常隐含的：指组织、主顾和其他相关方的老例或通例做法，所思量的需求和期望是不言而喻的。如冰箱必须制冷等要求，主顾或其他相关方在订货时是不会提及的，但组织是必须做到的，因为这是产物的固有特性。（3）必须推行的：指执法法例的要求，包罗强制性尺度的要求，如食品宁静法、电气产物尺度中关于宁静的要求等，组织在产物实现历程中必须满足这些要求。要求也可以由差别的相关方或组织自己提出。

差别的相关方对同一产物的要求可能是差别的，如对汽车来说，主顾要求雅观、舒适、宁静、节能，社会要求淘汰情况污染，组织要求经济性等。在确定产物要求时，组织应兼顾各利益相关方的要求。3、产物和服务的要求产物和服务的要求是主顾或其他相关方始终关注的，并随着时间的推移、社会和科技的不停生长而不停变化。

在质量的观点中，人们通常将产物要求的特性划分为两类，即固有特性和赋予特性。固有特性指产物自己具有的，如机械特性、电气特性、化学特性、感官特性、时间特性等。赋予特性指组织赋予的，而不是产物自己具有的，如产物价钱、交付方式、售后服务要求等。

这两类特性都是主顾或其他相关方所体贴的，也与组织的生长和提升息息相关。4、产物和服务要求的评审（1）评审的目的：是确认组织有能力满足产物和服务的要求。（2）评审的工具：已确定的产物和服务的要求和组织确定的任何附加要求。（3）评审时机：应在向主顾做出提供产物和服务的答应之前，如投标前对投标文件的评审；条约或订单签订前对条约或订单的评审、条约或订单更改前的评审。

（4）评审的方法：形式多样，可以包罗如对定型产物和服务要求的评审、事先评审、授权认可等；对也特殊产物和服务要求，可通过集会或会签举行评审。（5）评审的要求包罗：a）产物和服务要求获得划定，包罗昭示的、通常隐含的和必须推行的以及组织确定的任何附件要求；b）适用于产物和服务的执法法例要求已经确定；c）确保与以前表述纷歧致的条约或订单的要求已获得解决；d)当主顾已口头或电话等方式提出要求而没有形成相应文件时，组织在吸收主顾要求前应对主顾要求举行确认，如接纳传真、网络等方式让主顾确认；e）评审的记载：适用时评审效果应保留，尤其是当产物和服务有新的要求时。

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